Droit de rétractation

Si vous êtes consommateur et que vous avez commandé à distance — sur notre site, par téléphone ou via WhatsApp — vous disposez de 14 jours pour vous rétracter sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.

Un achat conclu sur place à l'atelier n'ouvre pas ce droit. Le droit de rétractation est propre à la vente à distance et à la vente hors établissement. Il ne s'applique pas lorsque vous achetez directement chez nous, en personne.

• Produits : le jour où vous, ou un tiers que vous avez désigné, prenez physiquement possession du bien.
• Commande de plusieurs biens livrés séparément : le jour de réception du dernier bien.
• Prestations (installation) : le jour de la conclusion du contrat.

Si le délai expire un samedi, un dimanche ou un jour férié, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté, avant l'expiration du délai :

• par e-mail : contact@carplayauto.be
• par courrier : CarPlay Auto, Rue Van Soust 33 bis, 1070 Anderlecht (Bruxelles)
• en utilisant le formulaire type ci-dessous (facultatif)

Un simple renvoi du colis sans message ne suffit pas. Nous accusons réception de votre demande sans délai.

Renvoyez ou remettez-nous le bien au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision.

Frais de retour : ils sont à votre charge, sauf si le produit est défectueux ou ne correspond pas à votre commande. À titre indicatif, comptez entre 10 et 15 € pour le renvoi d'un colis standard, selon le pays et le format.

État du produit. Vous pouvez manipuler et essayer le bien comme vous le feriez en magasin. En revanche, votre responsabilité est engagée pour la dépréciation résultant de manipulations qui vont au-delà de ce qui est nécessaire pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien. Concrètement : un écran déballé et testé reste repris ; un écran déjà installé, percé, découpé ou dont les connecteurs ont été sertis subit une dépréciation que nous pouvons déduire du remboursement.

Conservez si possible l'emballage d'origine et l'ensemble des accessoires, câbles et faisceaux fournis.

Nous vous remboursons toutes les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération du bien ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande, sauf accord exprès contraire, et sans frais pour vous.

Si vous avez choisi un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard, nous ne remboursons que le coût de la livraison standard.

Vous pouvez demander que nous commencions l'installation avant l'expiration du délai de 14 jours — c'est le cas dès que vous réservez un rendez-vous dans cette période.

Dans ce cas, la loi exige deux choses de notre part : votre demande expresse, et votre reconnaissance du fait que vous perdrez votre droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. Ces deux éléments sont recueillis lors de la réservation.

• Si vous vous rétractez pendant l'exécution, vous nous devez un montant proportionnel à ce qui a déjà été fourni.
• Une fois l'installation entièrement exécutée, le droit de rétractation portant sur la prestation est éteint.

Le matériel lui-même, s'il a été acheté à distance, reste soumis aux règles de retour des produits — sous réserve de la dépréciation liée à la pose.

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment :

• aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés (faisceau sur mesure, façade découpée sur commande) ;
• aux biens descellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène ;
• aux enregistrements audio ou vidéo et logiciels scellés, descellés après livraison ;
• aux services entièrement exécutés dans les conditions décrites ci-dessus.

(À compléter et renvoyer uniquement si vous souhaitez vous rétracter.)

À l'attention de CarPlay Auto, Rue Van Soust 33 bis, 1070 Anderlecht (Bruxelles) — contact@carplayauto.be

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous / pour la prestation de service ci-dessous :

• Commandé le / reçu le : ______________________
• Numéro de commande : ______________________
• Désignation du produit ou de la prestation : ______________________
• Nom du consommateur : ______________________
• Adresse du consommateur : ______________________
• Date : ______________________
• Signature (uniquement en cas de notification sur papier) : ______________________