Conditions générales de vente

Les présentes conditions générales de vente (ci-après « CGV ») régissent toute commande passée auprès de CarPlay Auto, que ce soit via le site internet, par téléphone, par WhatsApp ou à l'atelier.

Elles couvrent quatre situations distinctes, dont les règles diffèrent :

1. L'achat de produits en ligne, livrés à l'adresse indiquée par le client ;
2. L'achat de produits avec installation dans notre atelier ;
3. La réservation d'une prestation d'installation seule ;
4. L'achat sur place à l'atelier, avec ou sans installation immédiate.

Point important : le droit de rétractation de 14 jours s'applique aux ventes à distance (situations 1, 2 et 3). Il ne s'applique pas à un achat conclu sur place à l'atelier (situation 4), qui n'est pas une vente à distance.

Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Le client déclare avoir la capacité juridique de contracter.

Nos conditions s'adressent principalement aux consommateurs, c'est-à-dire aux personnes physiques agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de leur activité commerciale ou professionnelle.

Lorsque le client agit dans le cadre de son activité professionnelle (B2B), les dispositions protectrices réservées aux consommateurs — droit de rétractation, garantie légale de conformité des biens de consommation — ne s'appliquent pas de plein droit. Les articles vendus à un professionnel bénéficient de la garantie des vices cachés selon le droit commun.

Nous commercialisons du matériel électronique automobile et proposons son installation en atelier. Les photographies et descriptions présentées sur le site sont les plus fidèles possible, sans que les caractéristiques secondaires (teinte exacte, révision de firmware, présentation de l'emballage) puissent engager notre responsabilité.

Compatibilité des véhicules. La compatibilité d'un produit dépend de la marque, du modèle, de l'année, de la finition et de l'équipement d'origine du véhicule. Le client s'engage à nous communiquer des informations exactes et complètes : marque, modèle, année de première immatriculation et, lorsque nous le demandons, une photographie de l'intérieur du véhicule et de l'autoradio d'origine. Une incompatibilité résultant d'informations erronées ou incomplètes fournies par le client ne nous est pas imputable.

Le processus de commande en ligne comporte une étape de récapitulatif permettant au client de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger les erreurs avant de la valider. La validation de la commande, précédée de l'acceptation des présentes CGV, forme le contrat.

Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé sans délai. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de motif légitime — indisponibilité durable, erreur manifeste de prix, litige antérieur non réglé, commande anormale — auquel cas le client est informé et intégralement remboursé.

Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA belge incluse), hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont affichés avant la validation définitive de la commande.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment pour les commandes futures.

Les moyens de paiement acceptés sont : Shop Pay, Bancontact, cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay et Google Pay. Le paiement est traité par Shopify Payments et ses prestataires partenaires ; nous n'avons à aucun moment accès aux données complètes de votre carte.

Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire de votre part.

Acompte. Certaines prestations peuvent être soumises au versement d'un acompte lors de la réservation. Le montant et les conditions sont précisés au moment de la réservation.

Nos offres sont valables dans la limite des stocks disponibles. En cas d'indisponibilité constatée après la commande, le client est informé dans les meilleurs délais et peut choisir entre l'attente du réapprovisionnement ou le remboursement intégral.

Les modalités et délais de livraison sont détaillés dans notre page Livraison & retours.

Conformément au droit belge, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire. En cas de retard, le client peut nous enjoindre d'exécuter dans un délai supplémentaire raisonnable ; à défaut d'exécution, il peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement de toutes les sommes versées.

Le risque de perte ou d'endommagement du bien est transféré au client au moment où il prend physiquement possession du bien.

Retrait à l'atelier : le retrait de commande à l'atelier n'est pas proposé actuellement.

Toutes nos installations sont réalisées dans notre atelier de Bruxelles, exclusivement sur rendez-vous. Nous ne réalisons pas d'intervention à domicile.

Les conditions détaillées — prise de rendez-vous, retard, absence, annulation, immobilisation du véhicule, diagnostic préalable, pièces supplémentaires — figurent dans notre page Conditions de rendez-vous et d'installation, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Coûts supplémentaires. Si le diagnostic révèle la nécessité de pièces ou d'un travail non prévus initialement, aucun supplément n'est engagé sans votre accord préalable exprès. Vous restez libre de refuser et de renoncer à l'intervention.

Le client consommateur dispose d'un délai de 14 jours pour se rétracter d'un contrat conclu à distance, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités, les exceptions et le formulaire type figurent dans notre page Droit de rétractation.

Attention : lorsque le client demande expressément que la prestation d'installation débute avant l'expiration de ce délai, et qu'il reconnaît perdre son droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée, ce droit s'éteint à l'achèvement complet de l'installation.

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité de deux ans prévue par le droit belge. Cette garantie s'applique de plein droit et ne peut être ni réduite ni remplacée par une garantie commerciale.

Le détail — mise en œuvre, exclusions, distinction entre garantie légale et garantie commerciale — figure dans notre page Garantie & SAV.

Notre responsabilité est engagée dans les conditions du droit commun. Nous ne limitons ni n'excluons notre responsabilité en cas de dol, de faute lourde, de dommage corporel, ni dans les cas où la loi l'interdit.

Nous ne sommes pas responsables :

• des conséquences d'informations inexactes ou incomplètes communiquées par le client sur son véhicule ;
• des défauts ou dysfonctionnements préexistants du véhicule, signalés ou non avant l'intervention ;
• des évolutions apportées par Apple, Google ou les constructeurs à leurs systèmes, susceptibles d'affecter le fonctionnement de CarPlay ou d'Android Auto ;
• des limitations techniques propres à certains véhicules, lorsqu'elles ont été signalées au client avant l'intervention ;
• des objets personnels laissés dans le véhicule.

Aucune des parties ne peut être tenue responsable de l'inexécution de ses obligations lorsque celle-ci résulte d'un événement de force majeure : catastrophe naturelle, incendie, conflit armé, épidémie, décision des autorités, rupture d'approvisionnement indépendante de notre volonté. L'exécution est suspendue pendant la durée de l'événement ; si celui-ci se prolonge au-delà de 60 jours, chaque partie peut résoudre le contrat sans indemnité.

Toute réclamation peut nous être adressée par e-mail à contact@carplayauto.be ou par courrier à l'adresse de notre atelier. Nous nous engageons à accuser réception et à traiter chaque réclamation avec diligence.

Si notre réponse ne vous satisfait pas, vous pouvez faire appel gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur :

• Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles
• Téléphone : +32 2 702 52 20
• E-mail : contact@mediationconsommateur.be
• Site : mediationconsommateur.be

Le traitement de vos données personnelles est décrit dans notre politique de confidentialité et notre politique de cookies.

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. En cas de litige avec un consommateur, les tribunaux compétents sont ceux désignés par la loi, le consommateur conservant le droit de saisir la juridiction de son domicile. Pour les clients professionnels, les tribunaux de l'arrondissement judiciaire de Bruxelles sont seuls compétents.

La nullité éventuelle d'une clause n'affecte pas la validité des autres. Nous nous réservons le droit de modifier les présentes CGV ; la version applicable est celle en vigueur au moment de la commande.

Dernière mise à jour : 28 septembre 2026