Garantie & SAV

Tout bien que nous vous vendons bénéficie de la garantie légale de conformité de deux ans à compter de la délivrance. Cette garantie est prévue par la loi belge, elle est gratuite, et elle s'applique quoi qu'il arrive.

Depuis la réforme entrée en vigueur le 1^er juin 2022, c'est au vendeur de prouver que le défaut n'existait pas au moment de la délivrance, et ce pendant toute la durée des deux ans. Auparavant, cette charge basculait sur le consommateur après six mois. La Belgique va ici au-delà du minimum européen, qui n'impose cette présomption que pendant un an.

Nous ne vendons que du matériel neuf : la garantie de deux ans s'applique donc à l'ensemble de nos produits, sans réduction de durée.

En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander :

1. la réparation ou le remplacement du bien, sans frais et dans un délai raisonnable ;
2. si ces solutions sont impossibles, disproportionnées, tardives ou vous causent un inconvénient majeur : une réduction du prix ou la résolution du contrat avec remboursement.

Le choix entre réparation et remplacement vous appartient, dans la limite du raisonnable au regard de la valeur du bien et de l'importance du défaut.

1. Contactez-nous par e-mail à contact@carplayauto.be, par téléphone au +32 465 90 80 38 ou via WhatsApp, en décrivant le problème.
2. Munissez-vous de votre preuve d'achat (facture ou confirmation de commande) et, si possible, d'une photo ou vidéo du dysfonctionnement.
3. Nous convenons d'un rendez-vous de diagnostic à l'atelier, ou d'un retour du matériel si l'installation n'a pas été réalisée par nos soins.
4. Après diagnostic, nous procédons à la réparation ou au remplacement, ou vous proposons une autre solution conforme à vos droits.

Le diagnostic est gratuit lorsque le défaut est couvert par la garantie. Si le diagnostic établit que le défaut n'est pas couvert, nous vous communiquons le coût de la réparation avant toute intervention : rien n'est engagé sans votre accord.

Nous distinguons deux situations :

• Le matériel est défectueux : la garantie légale de conformité s'applique.
• L'installation que nous avons réalisée est en cause : nous la reprenons à nos frais. Une installation défectueuse par nos soins relève de notre responsabilité contractuelle.

Lorsque le matériel a été acheté chez nous mais installé par un tiers ou par vous-même, la garantie sur le produit reste due ; en revanche, nous ne pouvons pas répondre de la qualité de la pose.

La garantie ne couvre pas les dommages qui ne résultent pas d'un défaut de conformité, notamment :

• l'usure normale du matériel ;
• une utilisation non conforme aux instructions du fabricant ;
• un démontage, une modification ou une réparation effectués par un tiers non autorisé ;
• un dommage électrique causé par une intervention extérieure, un défaut du circuit du véhicule ou un branchement incorrect réalisé par un tiers ;
• un choc, une chute, un accident ou un acte de vandalisme ;
• une exposition à l'humidité ou à des liquides non prévue par le fabricant ;
• une installation réalisée par le client lui-même ou par un tiers, lorsque le dommage en découle.

Ces exclusions ne peuvent en aucun cas priver le consommateur des droits que la loi lui reconnaît lorsque le défaut existait au moment de la délivrance.

CarPlay et Android Auto sont mis à jour par Apple et Google via votre smartphone, en dehors de notre contrôle. Une évolution de ces systèmes, ou d'un système constructeur, peut modifier ou limiter certaines fonctionnalités. Ce type d'évolution ne constitue pas un défaut de conformité du matériel vendu.