Garantie & klantenservice

Elk goed dat wij u verkopen, geniet de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar vanaf de levering. Die garantie is voorzien door de Belgische wet, is gratis en geldt in alle omstandigheden.

Sinds de hervorming die op 1 juni 2022 in werking trad, moet de verkoper bewijzen dat het gebrek niet bestond op het moment van de levering, en dat gedurende de volledige twee jaar. Vroeger ging die bewijslast na zes maanden over op de consument. België gaat hier verder dan het Europese minimum, dat dit vermoeden maar gedurende één jaar oplegt.

Wij verkopen enkel nieuw materiaal: de garantie van twee jaar geldt dus voor al onze producten, zonder verkorting van de duur.

Bij een gebrek aan overeenstemming kunt u vragen:

1. de herstelling of de vervanging van het goed, kosteloos en binnen een redelijke termijn;
2. als die oplossingen onmogelijk, onevenredig of laattijdig zijn of u ernstige hinder bezorgen: een prijsvermindering of de ontbinding van de overeenkomst met terugbetaling.

De keuze tussen herstelling en vervanging ligt bij u, binnen redelijke grenzen gezien de waarde van het goed en het belang van het gebrek.

1. Contacteer ons per e-mail op contact@carplayauto.be, per telefoon op +32 465 90 80 38 of via WhatsApp, met een beschrijving van het probleem.
2. Houd uw aankoopbewijs (factuur of orderbevestiging) bij de hand en, indien mogelijk, een foto of video van de storing.
3. Wij spreken een diagnoseafspraak in de werkplaats af, of een terugzending van het materiaal als de installatie niet door ons uitgevoerd werd.
4. Na de diagnose gaan wij over tot herstelling of vervanging, of stellen wij u een andere oplossing voor die in overeenstemming is met uw rechten.

De diagnose is gratis wanneer het gebrek onder de garantie valt. Blijkt uit de diagnose dat het gebrek niet gedekt is, dan delen wij u de kostprijs van de herstelling mee vóór elke ingreep: er gebeurt niets zonder uw akkoord.

Wij maken een onderscheid tussen twee situaties:

• Het materiaal is defect: de wettelijke conformiteitsgarantie geldt.
• De installatie die wij uitgevoerd hebben is de oorzaak: wij doen ze opnieuw op onze kosten. Een gebrekkige installatie door ons valt onder onze contractuele aansprakelijkheid.

Werd het materiaal bij ons gekocht maar door een derde of door uzelf geïnstalleerd, dan blijft de garantie op het product verschuldigd; wij kunnen echter niet instaan voor de kwaliteit van de montage.

De garantie dekt geen schade die niet voortvloeit uit een gebrek aan overeenstemming, met name:

• de normale slijtage van het materiaal;
• een gebruik dat niet in overeenstemming is met de instructies van de fabrikant;
• een demontage, wijziging of herstelling door een niet-gemachtigde derde;
• elektrische schade door een externe ingreep, een gebrek in het circuit van de wagen of een foute aansluiting door een derde;
• een schok, val, ongeval of vandalisme;
• blootstelling aan vocht of vloeistoffen die niet door de fabrikant voorzien is;
• een installatie door de klant zelf of door een derde, wanneer de schade daaruit voortvloeit.

Deze uitsluitingen kunnen de consument in geen geval de rechten ontnemen die de wet hem toekent wanneer het gebrek bestond op het moment van de levering.

CarPlay en Android Auto worden door Apple en Google bijgewerkt via uw smartphone, buiten onze controle. Een wijziging van die systemen, of van een systeem van de constructeur, kan bepaalde functies wijzigen of beperken. Zo'n wijziging is geen gebrek aan overeenstemming van het verkochte materiaal.