Algemene verkoopvoorwaarden

Deze algemene verkoopvoorwaarden (hierna « AVV ») zijn van toepassing op elke bestelling bij CarPlay Auto, via de website, per telefoon, via WhatsApp of in de werkplaats.

Ze dekken vier verschillende situaties, met verschillende regels:

1. De aankoop van producten online, geleverd op het adres dat de klant opgeeft;
2. De aankoop van producten met installatie in onze werkplaats;
3. De reservatie van alleen een installatiedienst;
4. De aankoop ter plaatse in de werkplaats, met of zonder onmiddellijke installatie.

Belangrijk: het herroepingsrecht van 14 dagen geldt voor verkoop op afstand (situaties 1, 2 en 3). Het geldt niet voor een aankoop ter plaatse in de werkplaats (situatie 4), want dat is geen verkoop op afstand.

Elke bestelling houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV in. De klant verklaart handelingsbekwaam te zijn om een overeenkomst te sluiten.

Onze voorwaarden zijn hoofdzakelijk gericht aan consumenten, dat wil zeggen natuurlijke personen die handelen voor doeleinden die buiten hun handels- of beroepsactiviteit vallen.

Handelt de klant in het kader van zijn beroepsactiviteit (B2B), dan zijn de beschermende bepalingen voor consumenten — herroepingsrecht, wettelijke conformiteitsgarantie op consumptiegoederen — niet van rechtswege van toepassing. Artikelen die aan een professional verkocht worden, genieten de garantie voor verborgen gebreken volgens het gemeen recht.

Wij verkopen elektronisch automateriaal en bieden de installatie ervan aan in de werkplaats. De foto's en beschrijvingen op de site zijn zo getrouw mogelijk, zonder dat bijkomstige kenmerken (exacte kleur, firmwareversie, voorstelling van de verpakking) onze aansprakelijkheid kunnen meebrengen.

Compatibiliteit van wagens. De compatibiliteit van een product hangt af van het merk, het model, het bouwjaar, de uitvoering en de originele uitrusting van de wagen. De klant verbindt zich ertoe ons juiste en volledige informatie te bezorgen: merk, model, jaar van eerste inschrijving en, als wij erom vragen, een foto van het interieur van de wagen en van de originele autoradio. Een incompatibiliteit die het gevolg is van foute of onvolledige informatie van de klant, kan ons niet worden aangerekend.

Het online bestelproces bevat een overzichtsstap waarin de klant de details van zijn bestelling kan nakijken en fouten kan verbeteren voor hij ze bevestigt. De bevestiging van de bestelling, voorafgegaan door de aanvaarding van deze AVV, vormt de overeenkomst.

Er wordt onmiddellijk een bevestigingsmail met een overzicht van de bestelling verstuurd. Wij behouden ons het recht voor een bestelling te weigeren of te annuleren om een gegronde reden — langdurige onbeschikbaarheid, kennelijke prijsfout, eerder onopgelost geschil, abnormale bestelling — in welk geval de klant op de hoogte gebracht en volledig terugbetaald wordt.

De prijzen zijn vermeld in euro, alle taksen inbegrepen (Belgische btw inbegrepen), exclusief verzendkosten. De toepasselijke verzendkosten worden getoond vóór de definitieve bevestiging van de bestelling.

De toepasselijke prijs is die welke geldt op het moment van de bevestiging van de bestelling. Wij behouden ons het recht voor onze prijzen op elk moment te wijzigen voor toekomstige bestellingen.

De aanvaarde betaalmiddelen zijn: Shop Pay, Bancontact, bankkaarten (Visa, Mastercard, American Express, Maestro, UnionPay), Apple Pay en Google Pay. De betaling wordt verwerkt door Shopify Payments en zijn partners; wij hebben op geen enkel moment toegang tot de volledige gegevens van uw kaart.

De terugbetaling gebeurt met hetzelfde betaalmiddel als bij de bestelling, tenzij u uitdrukkelijk anders akkoord gaat.

Voorschot. Voor sommige diensten kan bij de reservatie een voorschot gevraagd worden. Het bedrag en de voorwaarden worden bij de reservatie vermeld.

Onze aanbiedingen gelden zolang de voorraad strekt. Blijkt een product na de bestelling niet beschikbaar, dan wordt de klant zo snel mogelijk verwittigd en kan hij kiezen tussen wachten op een nieuwe levering of een volledige terugbetaling.

De leveringsvoorwaarden en -termijnen staan op onze pagina Levering & retour.

Overeenkomstig het Belgisch recht gebeurt de levering uiterlijk 30 dagen na de sluiting van de overeenkomst, tenzij anders overeengekomen. Bij vertraging kan de klant ons verzoeken binnen een redelijke bijkomende termijn te leveren; gebeurt dat niet, dan kan hij de overeenkomst ontbinden en de terugbetaling van alle betaalde bedragen verkrijgen.

Het risico van verlies of beschadiging van het goed gaat over op de klant op het moment dat hij het goed fysiek in bezit neemt.

Afhaling in de werkplaats: het afhalen van bestellingen in de werkplaats wordt momenteel niet aangeboden.

Al onze installaties worden uitgevoerd in onze werkplaats in Brussel, uitsluitend op afspraak. Wij voeren geen werkzaamheden aan huis uit.

De gedetailleerde voorwaarden — afspraak maken, vertraging, afwezigheid, annulering, immobilisatie van de wagen, voorafgaande diagnose, bijkomende onderdelen — staan op onze pagina Voorwaarden voor afspraken en installatie, die integraal deel uitmaakt van deze AVV.

Bijkomende kosten. Blijkt uit de diagnose dat onderdelen of werk nodig zijn die oorspronkelijk niet voorzien waren, dan wordt geen enkele meerkost aangerekend zonder uw uitdrukkelijk voorafgaand akkoord. U blijft vrij om te weigeren en van de ingreep af te zien.

De klant-consument beschikt over een termijn van 14 dagen om een op afstand gesloten overeenkomst te herroepen, zonder zijn beslissing te moeten motiveren. De werkwijze, de uitzonderingen en het modelformulier staan op onze pagina Herroepingsrecht.

Opgelet: vraagt de klant uitdrukkelijk dat de installatiedienst begint vóór het einde van die termijn, en erkent hij dat hij zijn herroepingsrecht verliest zodra de dienst volledig uitgevoerd is, dan vervalt dat recht bij de volledige voltooiing van de installatie.

Al onze producten genieten de wettelijke conformiteitsgarantie van twee jaar waarin het Belgisch recht voorziet. Die garantie geldt van rechtswege en kan niet beperkt of vervangen worden door een commerciële garantie.

De details — uitvoering, uitsluitingen, verschil tussen wettelijke en commerciële garantie — staan op onze pagina Garantie & klantenservice.

Onze aansprakelijkheid geldt onder de voorwaarden van het gemeen recht. Wij beperken of sluiten onze aansprakelijkheid niet uit bij bedrog, zware fout, lichamelijke schade, noch in de gevallen waarin de wet dat verbiedt.

Wij zijn niet aansprakelijk voor:

• de gevolgen van onjuiste of onvolledige informatie die de klant over zijn wagen bezorgt;
• reeds bestaande gebreken of storingen van de wagen, al dan niet gemeld vóór de ingreep;
• wijzigingen die Apple, Google of de constructeurs aan hun systemen aanbrengen en die de werking van CarPlay of Android Auto kunnen beïnvloeden;
• technische beperkingen die eigen zijn aan bepaalde wagens, wanneer ze vóór de ingreep aan de klant gemeld werden;
• persoonlijke voorwerpen die in de wagen achtergelaten werden.

Geen enkele partij kan aansprakelijk worden gesteld voor het niet nakomen van haar verplichtingen wanneer dat het gevolg is van overmacht: natuurramp, brand, gewapend conflict, epidemie, beslissing van de overheid, onderbreking van de bevoorrading buiten onze wil. De uitvoering wordt opgeschort zolang de gebeurtenis duurt; duurt ze langer dan 60 dagen, dan kan elke partij de overeenkomst zonder schadevergoeding ontbinden.

Elke klacht kan ons bezorgd worden per e-mail op contact@carplayauto.be of per brief op het adres van onze werkplaats. Wij verbinden ons ertoe de ontvangst te bevestigen en elke klacht zorgvuldig te behandelen.

Bent u niet tevreden met ons antwoord, dan kunt u gratis een beroep doen op de Consumentenombudsdienst:

• Koning Albert II-laan 8 bus 1, 1000 Brussel
• Telefoon: +32 2 702 52 20
• E-mail: contact@consumentenombudsdienst.be
• Website: consumentenombudsdienst.be

De verwerking van uw persoonsgegevens wordt beschreven in ons privacybeleid en ons cookiebeleid.

Deze AVV zijn onderworpen aan het Belgisch recht. Bij een geschil met een consument zijn de rechtbanken bevoegd die de wet aanwijst, waarbij de consument het recht behoudt zich tot de rechtbank van zijn woonplaats te wenden. Voor professionele klanten zijn uitsluitend de rechtbanken van het gerechtelijk arrondissement Brussel bevoegd.

De eventuele nietigheid van een clausule heeft geen invloed op de geldigheid van de andere. Wij behouden ons het recht voor deze AVV te wijzigen; de toepasselijke versie is die welke geldt op het moment van de bestelling.

Laatst bijgewerkt: 28 september 2026